Politique de protection des données personnelles

Utilisation des données personnelles

La présente Politique de protection des données personnelles décrit comment casalou collecte, traite et utilise vos informations personnelles afin que vous puissiez naviguer sur notre site internet www.casalou.fr et bénéficier de tous nos services.

A quel moment vos données personnelles sont-elles collectées ?

Vos données personnelles peuvent être collectées lorsque :
• vous créez un compte sur notre site internet
• vous mettez des produits dans votre panier d’achat, vous achetez des produits
• vous naviguez sur notre site internet qui utilise des cookies
• vous laissez un avis produit ou marchand via notre partenaire Avis vérifés
• vous vous abonnez à notre newsletter
• vous contactez le service client
• vous participez à un jeu concours
• vous remplissez un formulaire de saisie d’informations

Quelles sont les données personnelles que nous collectons ?

En fonction de votre navigation, nous collectons différents types d’informations personnelles auprès de vous ou à propos de vous.

Informations que vous fournissez :

Nous collectons les informations personnelles que vous fournissez (telles que votre nom, prénom ou votre adresse email) lorsque vous créez un compte, nous contactez, participez à des discussions de la communauté ou à des chats, ou interagissez avec nous d’une autre manière.

Informations relatives aux paiements : 

Si vous effectuez un achat, nous collectons les informations personnelles relatives à l’achat. Ces informations comprennent les informations de compte et d’authentification, les informations de facturation, de livraison et de contact.

Informations relatives à la navigation sur le site : 

Lorsque vous visitez notre site web, nous pouvons collecter des informations sur le type d’appareil que vous utilisez, l’identifiant unique de votre appareil, l’adresse IP de votre appareil, votre système d’exploitation, le type de navigateur Internet que vous utilisez, les informations d’utilisation, les informations de diagnostic, les informations de navigation, les informations récapitulatives de session, les attributs de fichier (y compris les attributs des photos, vidéos, musiques et documents), et les informations de localisation en provenance ou à propos des ordinateurs, téléphones ou autres appareils sur lesquels vous installez ou accédez à nos produits ou services. Nous sommes susceptibles de récolter certaines de ces informations automatiquement. 

Informations relatives au avis :

Nous collectons certaines données personnelles lorsque vous laissez un avis produit ou marchand sur notre site (référence de commande, email, nom, prénom, date de commande, référence produit et dénomination du produit). Cela pour garantir que vous ayez eu personnellement l’expérience d’achat du produit. 
Nous vous invitons également à laisser une photo de votre produit chez vous. Une fois la photo acceptée et publiée sur le site casalou.fr, celle-ci peut être relayée sur nos comptes sociaux (facebook, instagram) dans le cadre d’une mise en avant #casalouchezvous
En acceptant d’envoyer une photo sur le site, vous renoncez de facto au droit à l’image éventuel (présence d’un visage, d’un enfant ou autre). 

Informations de tiers : 

Nous sommes susceptibles de collecter des informations communiquées par des tiers, y compris des partenaires commerciaux et des agences marketing. On retrouve parmi celles-ci vos informations de contact provenant de partenaires commerciaux lorsque nous participons à des activités marketing conjointes ou de co-branding, et les informations de vos réseaux sociaux pour confirmer votre utilisation des produits auprès de nous, ou votre autorisation d’accès relative à nos produits ou services.

Conformément à la réglementation, nous ne collectons pas les données qui révèlent l’origine raciale ou ethnique, les opinions politiques, les convictions religieuses ou philosophiques ou l’appartenance syndicale, les données personnelles génétiques, les données personnelles biométriques aux fins d’identifier une personne physique de manière unique, les données personnelles concernant la santé ou les données personnelles concernant la vie sexuelle ou l’orientation sexuelle d’une personne physique.

Comment utilisons-nous vos données personnelles ?

Nous traitons vos informations personnelles de manière transparente et de façon sécurisée. Vos informations personnelles sont collectées aux fins détaillées ci-après.

Commande, livraison et retour

Nous collectons et utilisons vos informations personnelles pour gérer notre relation commerciale, notamment pour gérer vos commandes, les livrer, prendre en charge vos retours et vous proposer nos services et offres promotionnelles qui pourraient vous intéresser. Ces informations nous aident à améliorer votre expérience d’achats en ligne.

Gestion de la relation client

Nous utilisons et conservons vos informations personnelles afin de mettre à jour nos fichiers clients et vous proposer des services adaptés et personnalisés.

Communication avec vous

Nous collectons et conservons vos informations personnelles pour pouvoir communiquer avec vous sur vos commandes, vos factures ou vos réclamations.

Amélioration de votre expérience client

Nous analysons vos informations personnelles afin d’améliorer votre expérience client. Sauf opposition de votre part, ces analyses nous permettent de vous proposer des produits innovants ou des offres complémentaires ou promotionnelles ou d’afficher des publicités qui répondent, dans la mesure du possible, à vos habitudes de consommation et à vos centres d’intérêt. 

Nous, ou l’un de nos partenaires, sommes susceptibles de vous envoyer des communications commerciales par email ou sms. Si vous ne souhaitez plus recevoir de communications à des fins marketing, veuillez nous contacter à l’adresse email : contact@casalou.fr pour vous désinscrire ou le faire ou via le lien de désinscription présent en bas de chaque email.

Exigence légale

Nous pouvons être tenus de communiquer vos données personnelles en cas de demandes légitimes d’autorités publiques, notamment pour répondre à des exigences en matière de sécurité nationale, de lutte contre la fraude ou d’application de la loi.

Publicités partenaires ciblées

Nous collectons et analysons vos données personnelles à des fins marketing, avec l’assistance de prestataires spécialisés.

Combien de temps vos données personnelles sont-elles gardées ?

Les données sont stockées dans le respect de la législation française et de la réglementation européenne. Ainsi :

• Vos données bancaires ne sont pas stockées
• Les données de votre compte client sont stockées pendant 3 ans
• Les cookies : 28 jours pour Facebook et 26 mois pour Google Analytics

Vos droits

Dans l’objectif de vous permettre de contrôler nos usages de vos données personnelles, vous bénéficiez des droits suivants :

• droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles
• droit à la limitation du traitement de vos données personnelles
• droit d’accès à l’ensemble des données personnelles vous concernant après une demande auprès de nos services
• droit de définir des directives relatives concernant l’utilisation de vos données personnelles après votre mort

Vous pouvez exercer vos droits par mail à l’adresse : contact@casalou.fr ou par courrier (avec une copie de votre carte d’identité) à l’adresse suivante :
SARL LOMATEX – casalou.fr – 7 rue de la Libération – 69270 Fontaines sur Saône

Utilisation des cookies

Lors de votre consultation du site, des informations relatives à votre navigation sont susceptibles d’être enregistrées dans des fichiers appelés “Cookies” installés sur votre terminal (ordinateur, tablette, smartphone…).

Ces cookies sont émis par casalou.fr ou par des partenaires tiers dans le but de faciliter votre navigation sur notre site. Ces cookies ont pour but de collecter et de stocker des informations relatives à votre navigation sur le site afin de vous adresser des services personnalisés.
On distingue 4 types de cookies :

• Les cookies strictement nécessaires. Ils sont indispensables au fonctionnement de notre site et vous permettent d’accéder notamment à des espaces sécurisés tels que votre panier, votre compte etc. Sans ces cookies, il ne serait pas possible d’utiliser notre site dans des conditions normales.
• Les cookies analytiques ou de performance. Ces cookies nous permettent de connaître l’utilisation et les performances de notre site et d’en améliorer le fonctionnement. Ils portent par exemple sur les pages les plus consultées, les requêtes faites dans notre moteur de recherche etc.
• Les cookies fonctionnels. Ces cookies nous permettent de mémoriser les choix que vous faites dans le but d’améliorer votre expérience sur notre site. Ils sont par exemple utilisés pour vous reconnaître lorsque vous revenez sur notre site, pour retenir les choix que vous avez fait comme par exemple les articles que vous avez mis au panier etc.) et fournissent des éléments améliorés et personnalisés.
• Les cookies publicitaires. Ces cookies collectent des informations sur vos habitudes de navigation dans le but de vous présenter des publicités adaptées à vos centres d’intérêt. Ces cookies enregistrent votre visite sur notre site, les pages que vous avez visitées et les liens que vous avez suivis ainsi que votre navigation en dehors de notre site. Ils sont également utilisés pour limiter le nombre de fois où vous voyez une publicité ainsi que pour mesurer l’efficacité des campagnes publicitaires. Ils sont généralement placés par des tiers avec notre permission. Le refus de ce type de cookies n’a pas d’impact sur l’utilisation de notre site et n’empêche pas l’affichage de la publicité sur notre site ou sur Internet de manière générale.

Comment accepter ou refuser l’utilisation des cookies ?

Vous pouvez accepter l’utilisation des cookies ou choisir à tout moment de les désactiver. Le paramétrage se fait généralement depuis votre navigateur. Celui-ci peut être paramétré pour vous signaler les cookies qui sont déposés sur votre terminal et vous demander de les accepter ou non. Vous pouvez accepter ou refuser les cookies au cas par cas selon l’émetteur ou bien les refuser systématiquement une fois pour toutes.